Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de demande de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous contacter et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, non ouvert lorsque cela s’applique, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

feelgreat@hyggear.com

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse à laquelle l’article devra être renvoyé. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect.

Ce que signifie notre garantie satisfaction 100 %

Lorsque nous affirmons offrir une garantie satisfaction 100 %, cela signifie que notre équipe s’engage à aider chaque client à obtenir la meilleure expérience possible avec son produit Hyggear.

Cela comprend :

Un service client attentif et réactif

Des conseils d’utilisation

Des astuces et recommandations produit

Une assistance en cas de problème

Des recommandations pratiques

Des conseils d’entretien adaptés au produit acheté

Notre garantie satisfaction 100 % ne signifie pas que chaque commande est automatiquement éligible à un remboursement.

L’éligibilité à un remboursement est toujours déterminée conformément à la présente Politique de retour et de remboursement, à l’état du produit, à sa catégorie, et au fait que l’article ait été ouvert, utilisé, porté, appliqué, utilisé pour cuisiner ou rendu impropre au retour de toute autre manière.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle qualité, certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés une fois qu’ils ont été expédiés, ouverts, descellés, portés, testés, appliqués ou utilisés.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement à :

feelgreat@hyggear.com

Cela nous permettra d’évaluer la situation et d’y remédier.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage, lorsque cela est possible

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits de soins personnels
• Articles d’hygiène
• Produits de beauté
• Produits de soin de la peau ouverts ou utilisés
• Produits de soin des pieds portables
• Articles de cuisine déjà utilisés
• Produits personnalisés
• Produits périssables
• Matières dangereuses
• Liquides ou gaz inflammables
• Cartes-cadeaux
• Articles soldés, lorsque cela s’applique

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle qualité, les catégories de produits suivantes ne sont ni retournables ni remboursables une fois ouvertes, descellées, portées, testées, appliquées, utilisées ou retirées de leur emballage de protection d’origine.

Produits de soin des pieds, des orteils et dispositifs de soutien portables

Cela inclut notamment :

• Hyggear™ Hammer Toe Straightener
• Hyggear™ Bunion Corrector
• Hyggear™ Bunion Fix
• Hyggear™ Big Toe Straightener
• Hyggear™ Toe Separators
• Hyggear™ Silicone Toe Separator
• Hyggear™ Toe Spacer
• Hyggear™ Bunion Protector & Alignment Corrector
• Hyggear™ Bunion Aligner
• Hyggear™ Big Toe Spacer
• Hyggear™ Bunion Correction Sleeves
• Hyggear™ Adjustable Day and Night Toe Fixed Strap
• Hyggear™ Bunion Cushions
• Hyggear™ Little Toe Corrector
• Hyggear™ Tailor’s Bunion Corrector
• Hyggear™ Anti-Plantar Fasciitis Insoles
• Hyggear™ Magnetic Insoles
• Hyggear™ Silicone Heel Protectors

Règle de retour des produits de soin des pieds

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin des pieds ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois ouverts, portés, testés, placés sur le pied, retirés de leur emballage de protection ou autrement utilisés.

Cela inclut les séparateurs d’orteils, correcteurs d’oignons, redresseurs d’orteils en marteau, semelles, protections de talon, espaceurs d’orteils, coussinets pour oignons, manchons correcteurs et autres produits portables de soin des pieds.

Pour être éligibles à un retour, ces articles doivent être totalement inutilisés, non ouverts lorsque cela s’applique, et dans leur emballage d’origine.

Produits de soin de la peau, baumes et produits de beauté

Cela inclut notamment :

• Hyggear™ DermaRestore Balm
• Hyggear™ DermaRestore for Crepey Skin
• Hyggear™ DermaRestore Eye Balm
• Hyggear™ DermaRestore Device for Crepey Skin

Règle de retour DermaRestore

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits Hyggear DermaRestore ne peuvent être retournés ou remboursés une fois ouverts, descellés, testés, appliqués ou utilisés.

Cela inclut DermaRestore Balm, DermaRestore for Crepey Skin, DermaRestore Eye Balm ainsi que tout autre produit de soin ou baume DermaRestore.

Pour être éligibles à un retour, les produits DermaRestore doivent rester non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé d’origine.

Articles de cuisine et produits de cuisson

Cela inclut notamment :

• Hyggear™ Titanium Pan

Règle de retour de la poêle Hyggear Titanium Pan

La poêle Hyggear Titanium Pan ne peut être retournée que si elle est totalement inutilisée, non endommagée et dans son emballage d’origine.

La poêle Hyggear Titanium Pan ne peut être retournée ou remboursée après avoir été utilisée, même une seule fois. Cela inclut tout contact avec des aliments, de l’huile, de l’eau, de la chaleur, des produits de nettoyage, des surfaces de cuisson ou des ustensiles.

Une fois que la poêle a été utilisée pour cuisiner, lavée, chauffée, rayée, tachée ou utilisée de quelque manière que ce soit, elle n’est plus éligible à un retour ou à un remboursement pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité.

Articles soldés et cartes-cadeaux

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements pour les articles soldés, les articles promotionnels, les offres VIP, les articles bénéficiant d’une réduction temporaire ou les cartes-cadeaux, sauf si la législation applicable l’exige.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez déjà, s’il est éligible à un retour.

Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit d’annulation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif ni de justification.

Cependant, ce droit peut ne pas s’appliquer aux produits scellés pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé, de sécurité ou de contrôle qualité une fois qu’ils ont été ouverts, descellés, portés, appliqués, testés ou utilisés.

Comme indiqué ci-dessus, les articles éligibles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non utilisés, non portés, non ouverts lorsque cela s’applique, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 20 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire traite et enregistre le remboursement.

Si plus de 25 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :

feelgreat@hyggear.com

Frais de retour

Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, retardés ou envoyés à une adresse incorrecte. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi lorsque vous retournez un article.

Articles envoyés sans autorisation

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez nous contacter à l’adresse feelgreat@hyggear.com avant de renvoyer un article.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou l’assistance relative à un produit, veuillez nous contacter à :

feelgreat@hyggear.com